株式会社トライバルユニットカスタマーハラスメント対応方針
制定日：2026年10月1日
株式会社トライバルユニット
代表取締役 田中 智幸
1. はじめに
当社は、人材サービスの提供を通じて、働く一人ひとりの可能性と向き合い、社会に貢献することを目指しています。
顧客等のご意見やご要望に対しては真摯に向き合い、誠実に対応してまいりますが、従業員の尊厳を傷つける行為や、安全な就業環境を害する行為については、組織として毅然と対応します。
従業員が心身ともに健康で、安心して能力を発揮できる環境を守るため、また、お客様と相互尊重に基づく信頼関係を構築するために、本方針を策定します。
2. カスタマーハラスメントの定義と判断基準
当社では、労働施策総合推進法及び厚生労働省の関連指針を踏まえ、カスタマーハラスメントを以下のとおり定義します。
【対象範囲の定義】
顧客等：派遣先企業、請負企業、求人企業、取引先企業等の、当社サービスに関わる社外の利用者・関係者。
従業員：当社で働くすべての職員（正社員、契約社員、パートタイム労働者）および、当社と雇用関係にある派遣スタッフおよび請負スタッフ。
【カスタマーハラスメントの定義】
職場において行われる顧客等からのクレーム・言動のうち、従業員が従事する業務の性質、要求の内容の妥当性、当該要求を実現するための手段・態様その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えたクレーム・言動により、従業員の就業環境が害されること。
【正当なクレームおよび権利行使との区別】
従業員が従事する業務の性質、要求の内容の妥当性（法令に基づく正当な権利行使や合理的配慮の申出を含む）、当該要求を実現するための手段・態様その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲で行われた正当なご指摘・ご要望については、
業務改善の貴重な機会として真摯に受け止め、誠実に対応します。
3. 基本姿勢
当社は、相互尊重に基づく対等な関係を大切にし、従業員の安全と人権を守る姿勢を貫きます。
4. 社内体制・相談窓口
当社は、カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、従業員に周知します。
カスタマーハラスメントにあたり得る事案については、関係部門と連携し、事実確認の上、組織的に対応します。
5. 顧客等への対応プロセス
事実確認の上、必要に応じてサービス提供の制限・停止、取引の見直し等を行います。
悪質な行為については、警察・弁護士等の機関と連携し厳正に対処します。
6. 派遣先企業様へのお願い
派遣スタッフが安心して就業できるよう、事実確認や是正措置へのご協力をお願いいたします。